Руководитель контакт-центра

Руководитель контакт-центра

Условия:

График работы 5/2
Стабильную заработную плату без задержек
Поддержка инициатив, рост и развитие внутри компании;
Заработная плата на испытательный срок составляет 60000 рублей.

Требования:

Опыт работы в Контакт-центре, как на руководящей должности, так и на должности линейного сотрудника с общим стажем от 3 лет
Грамотная, поставленная речь, высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности. Проактивность.
Обязательно знание программ: MS Excel, Word, Power Point
Четкая ориентация на результат, системность мышления, настойчивость в достижения целей. Быстрое принятие решений.
Приветствуется опыт работы в доставке/сфере общественного питания

Обязанности:

Ключевая задача – организация высокого уровня сервиса в части коммуникации всего отдела Контакт-центра с Клиентами
Обеспечение бесперебойной работы Контакт-центра (до 6 человек)
Ведение табеля учетного времени, составление графика сотрудников отдела
Подбор, обучение, адаптация и профессиональное развитие сотрудников.
Работа со «сложными» Клиентами, закрытие негативных обращений в положительную динамику.
Разработка стандартов обслуживания, составление скриптов, инструкций для сотрудников.
Составление отчетности: еженедельных и ежемесячных отчетов по входящим звонкам, эффективности коммуникации в мессенджерах, отчеты по отзывам и жалобам Клиентов, динамики рейтингов кафе на агрегаторах и пр., проведение сверок с контрагентами.
Выстраивание эффективных коммуникаций со смежными подразделениями: отдел логистики, торговые точки, отдел корпоративных продаж
Внесение инициатив про улучшению работы отдела
Работа в специализированной программе IIKO